Outils d'aide au Support
Utilisez la page → afin d’autoriser le support Olfeo à se connecter à votre Olfeo On premises, lorsque cela est nécessaire et d'exporter un état de votre installation pour analyse par notre équipe.
Rendez-vous à la page → , dans la tuile Support technique Olfeo.
Cliquez sur l'icône
(modifier) en haut à droite de la tuile Support technique Olfeo.Renseignez les champs suivants :
FQDN du Support Olfeo
Adresse IP que vous communiquera le support Olfeo ou votre partenaire
Port de sortie
Port TCP de sortie de votre solution Olfeo On premises qui sera utilisé pour communiquer avec le serveur de support d'Olfeo.
Changer le Port de sortie
Le port de sortie 2222 est un port d’exemple, vous devez changer la valeur et la communiquer à notre équipe Support.
Port distant
Port TCP que vous communiquera le support Olfeo.
Cliquez sur le bouton .
Cliquez sur le bouton pour lancer la connexion. Si la connexion s'effectue correctement, le champ Statut passe à Activé.
Attention
Tant que le tunnel est actif, la commande d'édition des paramètres est désactivée pour éviter les erreurs.
Vous pouvez aisément exporter un ensemble d'informations de configuration et de métrologie sur votre installation pour faciliter la compréhension et l'analyse de votre configuration par notre équipe support.
Pour ce faire, cliquez sur la commande 'Exporter"
Ces données incluent notamment :
un ensemble d'informations sur la configuration de votre installation
un ensemble d'informations sur les politiques, listes configurées
Un diagnostic de la métrologie (CPU, disque, RAM, IO) des machines de votre installation.